Potenciamos Negocios, Maximizamos Experiencias
Ofrecemos soluciones integrales de CX, EX y UX para múltiples industrias, potenciadas por Inteligencia Artificial, automatización de procesos y Omnicanalidad
Soluciones & Metodología
Ayudamos a las Organizaciones a crear experiencias memorables para sus clientes y colaboradores, acordes con sus expectativas y alineadas con los objetivos del negocio.
Metodología de Trabajo
Algunos de nuestros servicios
- Diagnóstico, Diseño, Medición y Gestión de la Experiencia
- Automatización de procesos (RPA)
- Mediciones Top/Down, Botton Up, Transaccionales
- Encuestas Omnicanal CATI, CAWI, Mobile y RRSS
- Plataformas y Dashboards online
- Gestión de casos críticos - Close the Loop
- Transformación Cultural
IA y Omnicanalidad
Integramos inteligencia artificial, automatización de procesos (RPA) y estrategias omnicanal en cada etapa del Customer Journey para optimizar la experiencia del cliente.
- Chatbots y Asistentes Virtuales (incluyendo nuestro Asistente Virtual Comercial siempre visible).
- Recomendaciones personalizadas basadas en IA.
- Procesos automatizados de back-office y seguimiento post-venta.
- Análisis de sentimiento en redes sociales.
Tenemos una solución para ayudarte en cada etapa del Journey
Conocimiento
- Investigación de Mercado
- Análisis Competitivo
- Desarrollo de Contenido
- Análisis Predictivo con IA
- Automatización de Campañas Publicitarias
- Integración Omnicanal
Consideración
- Mapeo del Customer Journey
- Segmentación de Audiencia
- Diseño de Interacciones Memorables
- Chatbots y Asistentes Virtuales
- Recomendaciones Personalizadas
- Análisis de Sentimiento
Compra
- Optimización del Proceso de Compra
- Capacitación del Equipo
- Ofertas Personalizadas
- Optimización del Proceso de Compra con IA
- Automatización de Ofertas Personalizadas
- Integración de Pagos Omnicanal
Uso
- Optimización de Touchpoints
- Procesos de Soporte y Atención
- Programa VOC/VOE
- Mejoras UX/UI
- Personalización Dinámica
- Análisis Predictivos
Posventa
- Programas de Fidelización
- Recopilación de Retroalimentación
- Servicio de Atención al Cliente
- Programas de Fidelización con IA
- Análisis de Retroalimentación con IA
- Soporte Automatizado
Lealtad
- Análisis de NPS
- Estrategias de Retención
- Innovación Continua
- Modelos Predictivos para Retención
- Personalización Continua
- Análisis de NPS con IA
Tenemos Experiencia
Estamos presentes en múltiples sectores, adaptando nuestras soluciones a cada necesidad:
Automotor · Telcos · Servicios · Petróleo & Energía · Bancos · Servicios Financieros · Industria Farmacéutica · Retail y más.
Tips CX
Te compartimos algunos tips para mejorar la experiencia de tus clientes:
Conoce a tus clientes
- Investiga y analiza necesidades, preferencias y comportamientos a través de encuestas y datos.
- Crea perfiles detallados para personalizar la experiencia.
Diseña experiencias omnicanal
- Integra todos los canales para asegurar una experiencia coherente, ya sea física, digital o telefónica.
- Permite un flujo suave entre canales para una interacción continua.
Capacita a tu equipo
- Forma y empodera a tus colaboradores para ofrecer un servicio excepcional.
Medí y analizá el rendimiento
- Utiliza KPIs (NPS, CSAT, CES) para evaluar el éxito de tus estrategias y optimizar la experiencia.
Fomenta la retroalimentación y mejora continua
- Solicita comentarios y sugerencias para identificar áreas de mejora.
- Implementa cambios que demuestren que valorás la opinión de tus clientes.
Fomenta la personalización y la accesibilidad
- Ofrece promociones y recomendaciones basadas en datos e historial de clientes.
- Comunicate de forma personalizada, usando el nombre del cliente y haciendo referencia a interacciones previas.
- Diseña interfaces intuitivas, fáciles de navegar e inclusivas para personas con diversidad funcional.
Contanos tus desafíos.
Nosotros te ayudamos a convertirlos
en oportunidades.